Guide för småföretag
Bokningssystem eller CRM – vad är skillnaden?
Skillnaden mellan bokningssystem och CRM, när en salong behöver båda och hur systemen kan komplettera varandra.
Vad gör ett bokningssystem?
Ett bokningssystem visar lediga tider, tar emot bokningar, skickar bekräftelser och kan hantera betalning eller avbokningsregler. För en frisör eller salong är kalendern kärnan.
Vad gör ett CRM?
Ett CRM samlar kundinformation och hjälper teamet följa nästa steg. Det kan visa frågor som väntar på svar, kunder som ska följas upp och vem som ansvarar för ett ärende.
När behövs båda?
Behovet uppstår när bokningen fungerar men arbetet runt omkring ligger i mejl, telefon och anteckningar. En kund kan exempelvis ha bokat en tid men samtidigt vänta på svar om behandling, ombokning eller återbesök.
- •Behåll bokningssystemet för tider och betalningar
- •Använd CRM eller en arbetsvy för frågor, ansvar och uppföljning
- •Kontrollera integrationen innan ni utgår från att systemen kan dela data
Bygg ihop kundresan runt bokningen
En bokad tid är bara en del av kundkontakten. Frågor före besöket och uppföljning efteråt behöver också en plats och en ansvarig. En anpassad kundvy kan samla de stegen och komplettera kalendern. Vilken bokningsinformation som kan visas beror på systemets åtkomst och behöver kontrolleras.
Ge salongen en samlad bild av kunden
Daystead kan bygga en arbetsvy för kundfrågor, bokningsrelaterade ärenden och uppföljningar. Exempel: en fråga om behandling får en ansvarig, en bokningsreferens och ett datum för återkoppling. Vi kontrollerar bokningssystemets åtkomst innan vi föreslår en koppling, så ni vet vad som går att samla och hur.