Vad kostar ett CRM-system för småföretag?

Det korta svaret

Priset beror på om ni väljer ett färdigt CRM eller ett anpassat system. Ett standard-CRM har vanligtvis en månadsavgift per användare. Ett anpassat CRM har i stället en projektkostnad och därefter kostnader för drift, externa tjänster och eventuell support.

Jämför därför inte bara månadspriset. Räkna också på tiden för konfigurering, utbildning, datamigrering och de arbetssätt som teamet måste ändra.

Kostnader som bör stå tydligt

Be leverantören dela upp kostnaderna så att ni ser vad ni faktiskt betalar för.

• •Licenser eller utveckling
• •Införande och utbildning
• •Integrationer och externa API-avgifter
• •Hosting och löpande drift
• •Support, underhåll och framtida ändringar

Jämför hela arbetskostnaden

En låg licensavgift säger inte vad kundhanteringen kostar i vardagen. Ta med tiden för att leta efter uppgifter, skriva in samma information igen och följa upp sådant som saknar ansvarig. Ett standard-CRM kan vara ett kostnadseffektivt val när det passar; ett anpassat flöde behöver bedömas utifrån vilket konkret arbete det förenklar.

När ett anpassat CRM kan vara rimligt

Ett anpassat system blir relevant när viktig information faller mellan bokningssystem, mejl, kalender och kalkylblad, eller när personalen behöver ett särskilt flöde som standardverktyget inte stödjer.

Börja då med en mindre första version. Den ska lösa ett avgränsat problem och ge underlag för nästa beslut.

Ett CRM-förslag med tydlig omfattning och kostnad

Daystead utgår från det arbete ni vill få ordning på och avgränsar en första version. Det kan vara kundkort, en gemensam ärendelista och uppföljning. Ni får veta vad som ingår innan utvecklingen börjar, med bygge, externa tjänster, drift och support redovisade separat.